Co prawda połowę czasu od ostatniego raportu spędziłem na dostarczaniu grzybów z lasu do suszarki, słoików, garnka i patelni, ale trochę nowych spraw się tu nazbierało. Ostatecznie raporty powstają nie tylko na podstawie moich własnych obserwacji, ale też z rozmów z moimi „informatorami” 🙂
1. Drobna zmiana na Uber Eats.
Nie wiem kiedy to się stało ale zniknął % zadowolenia klientów z naszych kont na Uber Eats. Czy klienci dalej mogą nas oceniać? Nie wiem. Od jakiegoś czasu w tej roli korzystam tylko z Wolta. Jeśli chodzi o czarno-zieloną appkę to spodziewałem się, że w ten weekend wjadą już questy – tak się jednak nie stało.
2. Żabka Jush na Wolt?
W aplikacji klientowskiej dostałem takie info. Nie słyszałem jednak, żeby ktoś dostał od nich kurs. Podejrzewam więc, że Wolt udostępnia tylko Żabce platformę, a kursy robią Jushowcy. My jako kurierzy mamy jednak pewną nowość w Wolt. jest to kod PIN, który od czasu do czasu niedawno się pojawiał. Problem w tym, że pojawiał się też w zamówieniach z Wolt Drive, gdzie klient nie używał przecież appki Wolta i w związku z tym nie ma tego kodu.
3. Bot na supprocie w Wolt?
Zdaje się, że wspominałem już Wam, że Wolt część rozmów z supportem przeniósł do tak jakby międzynarodowego działu. Obsługa załatwia tam nasze sprawy za pomocą translatorów. Jeśli dany pracownik nie rozumie o co nam chodzi, przełącza nas do lokalnego supportu.
Ostatnio jednak zaczynam podejrzewać, że w rzeczywistości może to być przecież zwykły chat AI. Próbowałem nawet podpuścić jednego z naszych „wspomagających”, żeby mi to potwierdził, ale nie dał się. Okazją do tej podpuchy był fakt, że przełączył mnie do niego „niby obcokrajowiec” w sytuacji, w której na prośbę o zdjęcie mojego e-bike wysłałem zdjęcie baterii. Robiłem tak już wcześniej. Nie chce mi się za każdym razem chodzić do kanciapy, w której mam rower, więc często „pstrykam” tę baterię. Prawdziwy polski support zawsze wiedział o co chodzi, a tu taka dziwna reakcja. Pewności nie mam, ale wydaje mi się, że człowiek niezależnie od narodowości raczej zrozumiał by moje intencje. AI już niekoniecznie.
4. Znów dowiadujemy się o zasadach w Wolt z SMSów od któregoś z Partnerów!
Przy okazji poprzedniego raportu, kolega Krzysiek podzielił się z nami ciekawymi SMSami od Eternisa. Podobnie jak wcześniej Evelstar na Discordzie, czy MB Partner na mailu, tym razem Eternis poinformował kurierów o kilku zasadach jakie są na Wolt. O tym co już wiedzieliśmy nie będę pisał. Wspomnę o tym co nowe. Według SMSów tych jeśli mamy % akceptacji powyżej 80% w kolejnym tygodniu mamy dostęp do lepszych zleceń!
Druga kwestia wyszła przy okazji smsa z konkursem. Otóż Eternis zachęcał Krzyśka do punktualności, gdyż spośród kurierów, którzy w danym okresie będą mieli średni czas dostaw do 19 minut, rozlosowane miały być nagrody. Oczywiście sam konkurs jest tu mniej istotny. liczy się to, że raczej potwierdza się fakt, że Wolt bardzo kontroluje nasz czas dostawy. Co więcej wygląda na to, że wpływa on na nasze otrzymywanie zleceń, a nawet bany. Pojawia się tu więc ogromna niesprawiedliwość. Kurierzy przyjmujący długie kursy siłą rzeczy narażają się na pogorszenie swojej sytuacji na Wolt. Ostatnio miewałem nawet 9km kursy na rower. Oczywistym jest, że taki kurs wykonuję znacznie dłużej niż w 19 minut. Dalej – a co z opóźnieniami nie z winy kuriera?
Oczywiście kolejny raz wspomnę, że dowiadujemy się o zasadach w niebieskiej appce nie od samego Wolta, tylko od tego co – temu, czy innemu kurierowi – wysłał jego Partner. To, w jaki sposób kurierzy są lekceważeni przez polski oddział Wolta, jest porażające. Oczywiście nie wątpię, że tego typu komunikacja to celowy zabieg i szerzej to opiszę w kolejnym tekście, w którym zajmę się bardziej kompleksowo zmianami jakie zaszły na tej platformie.
5. Stuart zrezygnował z Portalu Kuriera.
Jedną z najbardziej upierdliwych kwestii w Stuart była kiedyś liczba aplikacji jakie musieliśmy używać. Apka kurierska, Staffomatic, Portal Kuriera, czy aplikacja do obsługi SUM UP. Co tu dużo mówić upierdliwe to było mega. Wraz z grafikami zniknął Staffomatic. Wraz z Sum Upem, appka do płatności. Został ostatni i najgorszy w tym wszystkim Portal Kuriera. Był to serwis oparty na systemie Gira, w którym kontaktowaliśmy się z supportem. Od niedawna został on skasowany, a komunikacja jest przeniesiona na chat do aplikacji. Przy okazji Stuart zrezygnował wreszcie z konieczności wysyłania nawet kilku zdjęć przy zmianie pojazdu. Teraz wystarczy sam deklaracja.
No i tak ogólnie polubiłbym może nawet tego Stuarta, ale dalej nie dostałem jeszcze żadnego zlecenia od czerwca. Pytałem jakiś czas temu czy wszystko jest ok z moim kontem i jako odpowiedź dostałem parę banałów, które w niczym mi nie pomogły.
6. Polecam filmik
O zmianach w Pyszne.pl trochę Wam już pisałem. Dobry film z recenzją tego co się dzieje na pomarańczowej platformie nakręcił WoźnyTV. Warto obejrzeć – jeśli Jego udało się wyprowadzić z równowagi na tyle, że na coś narzeka, to wiedz że coś się dzieje 😀 Kliknij tu
Jeśli moje teksty pomogły Ci, albo po prostu uważasz je za wartościowe, możesz wesprzeć mnie za pomocą powyższego guzika:)